La Comunicación: Una Herramienta Clínica Fundamental en Odontología

Cada día hablamos de tratamientos, técnicas y aparatología, sin embargo, hay un aspecto que muchas veces no tenemos en cuenta y que es lo que hace que un paciente se quede con nosotros o se marche sin decir adiós: la comunicación.

¿Por qué es tan importante comunicarse bien con los pacientes?

La principal causa de malentendidos, conflictos o incluso decisiones equivocadas por parte de los pacientes no suele ser una cuestión clínica, sino comunicativa. Como profesionales, podemos tener el mejor plan de tratamiento, pero si el paciente no lo entiende, difícilmente confiará en él… ni en nosotros.

Comunicarse bien no es solo hablar, es asegurarse de que el otro comprende lo que queremos transmitir.

Errores comunes en la comunicación odontológica

• Uso excesivo de tecnicismos: Términos como «oclusión», «periodonto» o «composite» pueden ser cotidianos para nosotros, pero para el paciente son palabras extrañas que generan distancia.
• Asumir que el paciente ha entendido nuestra presentación de un plan de tratamiento… sin comprobarlo, realmente.
• Falta de visualización: Un tratamiento explicado solo con palabras puede parecer abstracto o incluso innecesario para el paciente.

3 Claves para una mejor comunicación con el paciente

1. Lenguaje claro y sencillo: Traducir lo técnico a lo cotidiano. Utiliza palabras que el paciente tenga en su cabeza. En lugar de decir “vamos a realizar una endodoncia”, podemos decir: “vamos a desvitalizar el diente, limpiar bien el interior para eliminar el dolor y salvarlo”.
2. Uso de imágenes y ejemplos: Mostrar fotos de casos similares al suyo, radiografías o presentaciones de casos con su misma maloclusión, ayuda a que el paciente visualice el problema y la solución.
3. Simulaciones personalizadas: Hoy en día, herramientas digitales permiten mostrar al paciente cómo quedará su sonrisa tras un tratamiento. Esto no solo aclara dudas, sino que genera ilusión y compromiso.

Comunicar bien también es parte del tratamiento

La buena comunicación construye confianza. Y la confianza es la base de una relación duradera con el paciente. Cuando el paciente se siente escuchado y comprendido, está más dispuesto a seguir nuestras recomendaciones, a comprometerse con su tratamiento y, sobre todo, a volver.