En nuestras clínicas cada minuto cuenta. Y no solo porque haya una agenda ajustada o un equipo trabajando contra el reloj, sino porque cada minuto también le pertenece al paciente. Hacerle esperar no solo es un descuido organizativo, es una señal de falta de respeto.
El tiempo del paciente también importa
Cuando un paciente llega a la hora acordada, lo hace con un esfuerzo previo: reorganizó su agenda, pidió permiso en el trabajo, dejó preparada su casa o su familia. Asumió el compromiso de estar a tiempo. ¿Estamos nosotros cumpliendo con el mismo nivel de compromiso?
A veces, los retrasos son inevitables —una urgencia, una complicación en un tratamiento, un imprevisto real—, pero cuando se convierten en la norma, dejan de ser incidentes y pasan a formar parte de la cultura de la clínica. Y eso deteriora tanto la experiencia del paciente como la reputación del equipo.
Lo que pasa en la sala de espera… no se queda en la sala de espera
Cuando un paciente espera más de lo que considera razonable, comienza a generar frustración. Esa tensión es contagiosa: afecta a otros pacientes que también están esperando y, en ocasiones llega al equipo de recepción y al equipo clínico.
El resultado: el paciente entra más nervioso, más tenso y, muchas veces, predispuesto negativamente. Esto puede alterar desde la relación profesional hasta la percepción del tratamiento y la confianza.
¿Qué se puede hacer para evitarlo? Te doy 5 claves:
1️⃣ Ten una agenda organizada y realista
La clave no está en adivinar, sino en medir. ¿Sabes cuánto tiempo te lleva realmente una higiene, una endodoncia o una primera visita? Si no lo mides, no puedes planificar. Una agenda ajustada sin base real solo genera estrés… para el equipo y para el paciente.
2️⃣ Recepción es clave
El primer y último contacto del paciente no es contigo: es con quien lo recibe. Necesitas personas empáticas, resolutivas y bien entrenadas. Puedes hacer un tratamiento impecable, pero si el paciente se va sin ser bien atendido en recepción, eso es lo que se le queda grabado.
3️⃣ Todo el equipo debe estar bien formado
No solo en lo técnico. También en cómo actuar ante imprevistos, cómo reacomodar una agenda, cómo comunicar retrasos. Un equipo preparado es un equipo que resuelve sin generar más caos.
4️⃣ Nunca pongas dos pacientes a la misma hora
Puede parecer una manera de “ganar tiempo”, pero es exactamente lo contrario. Es la fórmula más rápida para generar demoras, tensión y desorganización. Respeta el tiempo de cada paciente, y el tuyo también se verá beneficiado.
5️⃣ Una agenda bien gestionada transmite calma y confianza
Cuando todo está en orden, el trabajo fluye. El paciente lo percibe. Se siente cuidado, y eso genera confianza. Y cuando un paciente confía, se trata contigo.
En resumen: La puntualidad no es un detalle operativo. Es parte del trato. Tratar bien al paciente empieza incluso antes de que se siente en el sillón. Y mantener una agenda organizada no solo mejora el ambiente de trabajo, sino que crea una mejor experiencia para todos.
Deja una respuesta